سياستنا
الإرجاع والاستبدال
في Orélth، نرغب أن يشعر كل عميل بالثقة في شرائه. أدناه كل ما تحتاج لمعرفته حول سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.
متى نقبل عمليات الإرجاع والاستبدال
نحن نقبل عمليات الإرجاع والاستبدال في الحالات التالية:
العناصر المتوفرة في المخزون
إذا كان العنصر الخاص بك متوفراً في المخزون وقت الشراء، يمكنك طلب إرجاع أو استبدال في غضون 14 يومًا من استلام طلبك. يجب أن تكون العناصر غير ملبوسة، وغير مغسولة، وفي حالتها الأصلية مع جميع البطاقات مرفقة.
عنصر تالف
إذا وصل طلبك تالفاً، نعتذر بشدة. يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع الصور ورقم طلبك. سنقوم بترتيب إرجاع مجاني وتقديم بديل كامل أو استرداد المبلغ.
استلام عنصر خاطئ
إذا استلمت لونًا أو حجمًا أو نمطًا خاطئًا، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم. سنقوم بحل هذه المشكلة دون أي تكلفة عليك ببديل أو استرداد كامل للمبلغ.
العناصر التي يتم طلبها مسبقاً والمصنوعة حسب الطلب
نظرًا لأن الفساتين التي يتم طلبها مسبقًا والمصنوعة حسب الطلب تُصنع خصيصًا لك، فهي غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال ما لم يصل العنصر تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح. نحن نبذل قصارى جهدنا في كل قطعة، ولكن إذا كان هناك خطأ ما، فسنقوم دائمًا بتصحيحه.
كيفية طلب إرجاع أو استبدال
1.
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على contact@orelth.com يتضمن رقم طلبك، وسبب الإرجاع، والصور إذا كانت متوفرة.
2.
سنرد في غضون 1-2 يوم عمل مع تعليمات الإرجاع والتصريح.
3.
أرسل العنصر الخاص بك مرة أخرى باستخدام خدمة تتبع. يتحمل العميل رسوم البريد المرتجع للعناصر المتوفرة في المخزون. أما بالنسبة للعناصر التالفة أو الخاطئة، فنحن نغطي رسوم البريد المرتجع.
4.
بمجرد استلامها وفحصها، ستتم معالجة عملية استرداد المبلغ أو الاستبدال في غضون 5 أيام عمل.
حقوقك
لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك القانونية بموجب قانون المستهلك في المملكة المتحدة، بما في ذلك قانون حقوق المستهلك لعام 2015.
أسئلة حول الإرجاع أو الاستبدال؟
contact@orelth.com