سياستنا
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
في Orélth، يتم تصميم كل فستان بعناية ودقة. نريد أن تشعروا بالثقة التامة في مشترياتكم، ولهذا السبب لدينا عملية إرجاع واضحة وعادلة.
المنتجات المتوفرة في المخزون
يسرنا قبول إرجاع المنتجات المتوفرة في المخزون خلال 14 يومًا من التسليم. يجب أن تكون المنتجات:
- غير ملبوسة وغير مغسولة
- في حالتها الأصلية مع جميع البطاقات مرفقة
- خالية من العطور أو المكياج أو أي علامات
- مرجعة في العبوة الأصلية حيثما أمكن
منتجات الطلب المسبق والمنتجات المصممة حسب الطلب
جميع فساتين الطلب المسبق والمنتجات المصممة حسب الطلب تُنتج خصيصًا لكم ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح. هذا لا يؤثر على حقوقكم القانونية.
المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمتم منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع تقديم صور ورقم طلبكم. سنقوم بترتيب إرجاع مجاني إما لاستبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل — أيهما تفضلونه.
كيفية الإرجاع
1.
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى contact@orelth.com مع رقم طلبكم وسبب الإرجاع وصور إذا كانت متوفرة.
2.
سنرد عليكم خلال 1-2 يوم عمل مع تعليمات الإرجاع والتفويض.
3.
أعيدوا شحن المنتج باستخدام خدمة تتبع. يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن للمنتجات المتوفرة في المخزون. أما بالنسبة للمنتجات المعيبة أو غير الصحيحة، فإننا نغطي تكلفة إعادة الشحن.
4.
بمجرد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة استرداد أموالكم في غضون 5 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- جميع فساتين الطلب المسبق والفساتين المصممة حسب الطلب
- المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي"
- المنتجات التي يتم إرجاعها دون إذن مسبق
- المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف أو التعديل
استرداد الأموال
يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5-10 أيام عمل. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. سيتم إعلامكم عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة عملية استرداد أموالكم.
حقوقكم
لا تؤثر هذه السياسة على حقوقكم القانونية بموجب قانون المستهلك في المملكة المتحدة، بما في ذلك قانون حقوق المستهلك لعام 2015. تظلون مستحقين للإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال للمنتجات المعيبة أو التي لا تتوافق مع الوصف أو غير صالحة للغرض.
هل لديكم أسئلة حول الإرجاع أو استرداد الأموال؟
contact@orelth.com